Preguntas Frecuentes
Ordenes
¿Cuánto tiempo va a tomar mi orden en llegar?
Todas las órdenes, a excepción de los productos de la línea WET o personalizados, se despachan al día siguiente hábil del pago de la compra y pueden tomar entre 1 a 4 días hábiles en llegar a la ciudad de Bogotá o ciudades cercanas y de 1 a 6 días hábiles en llegar al resto del país.
Para los productos personalizados o de la línea WET, el tiempo para ser despachado es de 1 a 5 días hábiles y pueden tomar entre 1 a 4 días hábiles en llegar a la ciudad de Bogotá o ciudades cercanas y de 1 a 6 días hábiles en llegar al resto del país .
Recuerda que si haces una compra en eventos nacionales especiales como: cyber, black friday o épocas de navidad, tu pedido puede tardar más de lo habitual en ser entregado, ya que debido a la demanda tanto nosotros como la transportadora puede tomar más tiempo en enviar o entregar tu pedido.
Los productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario y este debe asumir los gastos de envío en caso de que el producto deba ser enviado nuevamente por error de dirección o indicaciones.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan al siguiente día hábil que la transacción ha sido aprobada y confirmada, nuestros pedidos tienen un tiempo de entrega de 2 a 8 días hábiles, a excepción de eventos especiales en donde pueden tardar entre 2 a 15 días.
Advertencia: BUDDIES no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
¿Tienen tienda física?
Somos únicamente tienda online, pero hacemos envíos a todo Colombia desde la ciudad de Bogotá.
Si deseas recoger tu pedido puedes contactarnos para ayudarte con la entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Aceptamos cancelaciones 24 horas después de haberse realizado la compra. Por favor contáctate con nosotros y te responderemos lo más antes posible.
¿Puedo agregar algo más a mi orden ya existente?
Si deseas agregar algo más a tu pedido, puedes contactarnos y haremos lo posible para que tu pedido llegue a tiempo y completo.
Olvide usar mi cupón de descuento, ¿puedo aplicarlo a una orden existente?
No podemos aceptar cupones en ordenes ya existentes. Tendrás que usarlo en tu próxima compra.
¿Hacen ventas al por mayor?
Comunicate con nosotros para que podamos ayudarte en caso de querer tener nuestros productos en tu tienda o emprendimiento.
Productos & Cuidado
¿Cómo saber la talla de mi mascota?
Para poder estar seguro de la talla de tu peludito te recomendamos medirle tanto el cuello como el pecho.
Puedes consultar la tabla de medidas aquí.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de cuidado del producto?
Las instrucciones las puedes encontrar en la página individual de cada producto o también puedes encontrarlas aquí.
¿Cómo puedo cuidar mi pechera, arnés, correa, collar y porta bolsas?
- Lavar a mano con jabón suave y agua fría.
- No usar lavadora y tampoco secadora. No usar blanqueador en ningún caso.
- El color negro de las partes metálicas del producto puede irse desapareciendo y desarrollar una pátina con el tiempo.
- No recomendamos usar ninguno de nuestros productos para juegos fuertes, como jalar con tu mascota o permitirle que lo muerda.
¿Cómo puedo cuidar el material de mi collar o correa Impermeable?
¡El material de nuestros productos impermeables es super fácil de lavar! Puedes usar jabón suave y agua para que salga todo el mugre. En caso de que sea una mancha más fuerte, puedes usar un cepillo de cerdas suaves para restregar la zona. Recuerda secarlo bien después con una toalla para que no acumule humedad. Los herrajes pueden ir perdiendo su color dorado/oro rosa con el tiempo.
¿Cómo puedo cuidar mi lazo?
- Lavar a mano con jabón suave y agua fría.
- No usar lavadora y tampoco secadora. No usar blanqueador en ningún caso.
- El color dorado de las partes metálicas de la correa puede irse desapareciendo y desarrollar una pátina con el tiempo.
- No recomendamos usar la lazos para juegos fuertes, como jalar la correa con tu mascota, permitirle que lo muerda o usarla en aguas saladas y/o zonas llenas de lodo.
- El color del lazo puede ir desapareciendo con el tiempo ya que son pintados con tintas naturales sin aditivos.
¿Puedo pedir una orden especial?
Para hacer una orden especial debes comunicarte primero con nosotros aquí o puedes escribirnos a info@buddies.com.co para ver la posibilidad de hacer tu orden especial. Los costos pueden variar dependiendo el tipo de pedido.
Envíos & Devoluciones
¿Hacen envíos Internacionales?
Puedes comunicarte con nosotros en nuestra página de contacto o escribirnos a info@buddies.com.co y contarnos de qué país nos contactas para ver si podemos ayudarte.
¿Hacen envíos Nacionales?
¡Si! Hacemos envíos a todo Colombia 🇨🇴
¿Qué valor tiene el envío?
Los envíos a Bogotá y ciudades cercanas tiene un costo de $10.000 COP y al resto del país tiene un costo de $18.000 COP
Todos nuestro envíos son por Interrapidisimo o TCC.
¿Hacen envíos gratis?
¡Si! Todos los envíos son gratis para compras iguales o superiores a los $150.000 COP.
¿Tienen garantía?
Todos nuestros productos gozan de una garantía de 30 días calendario, contados a partir del momento de la compra del producto. La garantía de nuestros productos cubre cambios o devolución del dinero por fallas de calidad de nuestros productos; no cubre otros motivos como: exposición a agentes externos, malos cuidados o uso inadecuado por parte del usuario. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el decreto Unico 1074 de 2015, para poder hacer efectiva la garantía o cambio de producto es necesario que el consumidor: (i) informe el daño que tiene el producto o la razón del cambio, ii) ponga el producto a disposición del expendedor, e (iii) indique la fecha de la compra, (iv) seguido a esto, debes envíar el producto a cambiar o devolver a la dirección que te indique nuestro asesor; (v) Buddies se tomará por un periodo máximo de 5 días calendario, para analizar y determinar el origen del daño y si hay lugar del ejercicio de la garantía.
Pedí la talla equivocada ¿Puedo cambiarla?
Te invitamos a contactarte con nosotros para que podamos ayudarte con el cambio de talla.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Nuestra plataforma de pagos es por medio de PayU, la cual te da varias opciones para pagar con PSE, tarjeta de crédito, debito o efectivo en puntos especializados. También contamos con pagos ADDI para que puedas hacer tu compra a crédito y con la posibilidad de pagarla a 3 meses sin interés. Aplica TyC.
Igualmente en nuestro Instagram o whatsapp contamos con la opción de pagos por medio de Nequi, Bancolombia, Daviplata, Nú, Davivienda y Bold. Recuerda primero escribirnos para confirmas disponibilidad del producto que deseas adquirir y te podamos brindar los datos bancarios para que hagas la transferencia. Al momento de pagar debes enviarnos el comprobante de tu pago al mismo medio por el cual nos contactaste para tomar tus datos de envío y facturación.
¿Puedo pagar con tarjetas Internacionales?
¡Si! Recibimos pagos de tarjetas internacionales por medio de link de pago BOLD. Te invitamos a contactarte con nosotros para que podamos ayudarte creando un link de pago especial para ti.
¿Reciben pagos contraentrega?
No manejamos pago contraentrega.
¿Mi orden incluye impuestos?
Si, dentro del precio del producto y del envío, está incluido el IVA (Impuesto al valor agregado: 19%).
Recuerda que plataformas como PayU y ADDI cobran impuestos, retenciones y tarifas diferentes dependiendo del medio de pago que utilices. Estos cobros también están ya incluidos en el valor de tu compra.
¿Puedo pagar con mi moneda local?
Nuestros pagos se realizan únicamente en pesos colombianos ($COP).